2 octobre 2020

- Afin d'accompagner la reprise des activités en France dans le contexte de la crise sanitaire liée au Covid-19, la SNCF permet d'échanger ou de vous faire rembourser gratuitement vos billets de train TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER pour vos voyages.

- Les démarches correspondant à cette mesure exceptionnelle peuvent généralement s'effectuer en ligne.

TGV INOUI et Intercités :

- Tous les voyages jusqu'au 4 janvier 2021 inclus sont annulables et échangeables sans frais avant le départ de votre train depuis la rubrique « Mes commandes » du site ou la rubrique « Mes Voyages » de l'application OUI.sncf.

- Si votre demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours via le formulaire de réclamation.

- En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

OUIGO :

- Tous les voyages jusqu'au 4 janvier 2021 inclus sont annulables et échangeables sans frais jusqu'à 1h30 avant le départ de votre train depuis la page de votre réservation.

- Pour annuler et obtenir le remboursement de votre billet sans frais, vous devez remplir le formulaire dédié.

TER :

- En cas de correspondance avec un parcours TGV ou Intercités : tous les voyages jusqu'au 1er novembre 2020 inclus peuvent être échangés et annulés sans frais jusqu'au départ du train depuis la rubrique « Mes commandes » du site internet.

- Si la demande est faite après le départ de votre train ou que vous ne parvenez pas à annuler votre billet, vous pouvez en demander le remboursement auprès du Service Clientèle uniquement, dans les 60 jours via le formulaire de réclamation.

- En cas d'échange, si le prix du nouveau billet est plus élevé, la différence tarifaire sera à votre charge.

SOURCE :

- Site officiel de l'administration française : https://www.service-public.fr/